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| 창녕군이 행안부가 주관하는`2019년 국민행복민원실` 우수기관에 선정돼`2019년 민원공무원의 날` 행사에서 장관상과 인증패를 받았다. |
창녕군이 경남지자체 중 유일하게 국민행복민원실 우수기관으로 인정을 받았다.
10일 군에 따르면 행안부가 주관하는 `2019년 국민행복민원실` 우수기관에 선정돼 `2019년 민원공무원의 날` 행사에서 장관상과 인증패를 받았다고 밝혔다.
`국민행복민원실`은 행안부가 전국의 광역 및 기초 자치단체, 시도교육청(교육지원청), 국세청(세무서) 등 563개 기관을 대상으로 민원실 내ㆍ외부 환경과 민원서비스를 종합적으로 심사해 우수기관을 선정해 그 지위를 3년간 인정해주는 제도이다.
1차 서면심사와 2차 현지검증, 미스터리 쇼퍼가 심사한 3차 심사를 거쳐 13개 신규기관이 선정됐다.
이 중 경남에서는 유일하게 창녕군이 선정됐다.
군이 국민행복민원실로 선정될 수 있었던 것은 ▲유니버설 디자인을 반영하여 민원인 눈높이에 맞는 창구(곡선 → 직선)를 개선 ▲시각적 요소 및 유사업무를 통합 배치한 사인물 교체로 찾기 쉬운 민원창구 조성 ▲이용자가 편리한 안전하고 가벼운 의자 교체 등으로 군민이 자유롭게 소통하고 편안하게 민원업무를 볼 수 있는 공간으로 탈바꿈한 점을 높게 평가받았다.
또 다양하고 세분화된 맞춤형 민원서비스 제공을 위해 ▲무인민원발급기를 민원실 및 읍면에 6개 재배치 등 24시간 서비스, 전읍면 무인민원발급기 설치 ▲장애인, 임산부, 노인 등 사회배려대상자 우선 창구 운영 ▲자동차 등록민원 전담제 실시 ▲외국인 통번역 서비스 ▲어르신 원스톱 창구 운영 등을 함께 추진한 점도 높은 평가를 받았다.
이 밖에 안전하고 행복한 민원실 환경을 위해 ▲민원응대 매뉴얼 발간 배부 ▲민원공무원 힐링교육 및 1:1 코칭 ▲올바른 민원문화 정착을 위한 포스터 및 민원공무원 배려문구 명패 제작 ▲민원공무원 휴게공간 등을 조성한 부분도 높게 평가 받았다.
한정우 군수는 "민선7기 군정목표인 `더 큰 번영, 모두가 행복한 창녕`건설의 중심이 되는 `국민행복민원실` 선정은 소통ㆍ공감ㆍ친절 행정 추진을 위해 전 직원이 혼신의 힘을 다하고 있는 이 시점에 있어서 대단히 의미 있는 일이다"며 "앞으로도 군민이 체감하고 만족하는 민원행정서비스 운영을 위해 적극적으로 노력하겠다"고 말했다.
한편 군은 `2018년 민원서비스 종합평가` 우수기관 선정에 이어 `2019년 국민행복 민원실` 우수기관으로 선정됨으로써 민원서비스의 소프트웨어와 민원실 환경의 하드웨어가 모두 우수한 기관으로 인정받게 됐다.
/여환수 기자
http://www.changwonilbo.com/news/220605
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