김해시는 홈페이지 이용자에게 좀 더 친숙하게 다가가고 정보 검색을 쉽고 간편하게 제공해주기 위해 대화형 인터페이스 기반인 `챗봇`(공식명칭 : 김해톡톡) 서비스를 6일부터 시범 운영에 들어갔다.
챗봇(chatbot)이란 대화를 뜻하는 챗(chat)과 로봇(robot)의 합성어로, 홈페이지에 대화형 로봇 프로그램을 운영하고 사용자는 실시간으로 필요한 정보를 안내 받을 수 있는 서비스이다.
남녀노소 누구나 익숙한 대화(챗팅)방식으로 이루어지며, 김해시 홈페이지 내용 전 분야에 대해 메뉴, 콘텐츠, 게시글, 직원업무 등 다양한 검색결과를 제공한다.
PC나 모바일 등 기기에 상관없이 홈페이지 메인화면 어디에서나 `김해톡톡` 아이콘을 클릭해 대화요청이 가능하며 안드로이드 기반의 모바일인 경우 음성인식을 통한 질문도 가능하다.
복잡한 질문에 대해서는 질문 키워드를 단순화시켜 재검색을 유도하며, 관련 정보가 없는 경우 외부 포털사이트(네이버, 다음, 구글)와 연계검색도 지원한다.
시 관계자는 "인터넷 사용자가 정보검색에 있어 메신저 기반의 대화방식을 선호하고, 코로나19로 인해 시민들의 외부활동에 제약을 받으면서 온라인 시정홍보의 중요성이 더욱 커져가고 있어 `김해톡톡`이 그러한 역할을 톡톡히 할 것으로 보인다"며 "챗봇 응답 데이터 및 콘텐츠를 지속적으로 보강해 이용자 편의성과 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
/차환식 기자
http://www.changwonilbo.com/news/232140
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