창원시는 전국 처음으로 디지털 기반의 `완(完) 포인트 레슨, 구청 매뉴얼`을 전자북으로 발간한다고 20일 밝혔다.
시는 코로나19 장기화로 확산되는 재택근무의 업무환경 지원과 신속한 업무 파악으로 시민 행정서비스 만족 향상을 위해 제작했다.
해당 매뉴얼은 시 산하 5개 구청에서 동일 업무임에도 지역별 처리절차가 상이한 쓰레기 수거업무 등의 통일된 처리기준을 마련했다.
시는 실제 경험, 노하우를 반영하기 위해 구청 부서별 실무담당자 50여명이 직접 참여하는 연구팀을 구성했다. 시 연구팀은 약 6개월간 대상업무 선정부터 기초자료 수집, 발생빈도가 높은 민원응대방안 제시까지 실무자에게 도움이 되는 `찐 노하우`를 담기 위해 노력했다.
특히 모바일 업무매뉴얼은 PC, 휴대폰 등 모바일 기기에 최적화돼 있어 신규 직원부터 업무 달인까지 누구나 장소를 불문하고 빠르고 편리하게 업무를 익힐 수 있다는 장점이 있다.
시 관계자는 "기존 책자형 매뉴얼의 디지털화를 통해 위드 코로나시대 재택근무나 현장출장 시 활용도가 높을 것으로 보인다. 디지털 문화에 익숙한 MZ세대들의 업무 역량 강화에도 크게 기여할 것으로 기대된다"고 말했다.
/김광수 기자
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