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| 객원논설위원/경희대학교 교육협력 중앙병원 특임이사 |
도모(圖謀)라는 뜻은 어떤 일을 이루기 위해 대책과 방법을 세우는 것이다.
일터에서 사고를 예방하기 위해 작업자의 행동안전 경각심과 실행에서도 안전하게 작업을 수행하도록, 수행할 수 있도록 모색하는 방안 중에서 업무수행 관련 자체점검(self-checking) 행태기법의 하나로 STAR(Stop, Think, Act, Review) 기법이 있다. 대학 졸업을 앞두고서 사회진출을 위한 이력서 제출 관련 자기소개서가 있다. 이력 양식의 가장 기본이지만 매우 중요하고 합격을 좌우하기도 한다.
이때 사용하는 기법도 STAR(Situation, Task, Action, Result) 기법이다.
물론 단어별 의미는 다르다.
원래는 미국 MBA 에세이를 준비할 때 가장 기초적으로 알려주는 작성법이나 최근에는 취업준비생들이 자기소개서를 작성하면서 `주어진 상황(S)`에서 달성 목표를 위해 행동하게 된 사건의 계기와 배경을 설명하는 것으로 위기상황을 극대화해 표현해야 한다.
`해결해야 하는 과제(T)`는 극복하는 방법 혹은 개인의 역할, 과제의 난이도와 중요성을 구체적으로 함께 묘사하는 것이 중요하고, 이어서 `실행으로 옮긴 행동(A)`은 상황에 대한 반응을 통해 역량과 위기 대처능력을 도전적인 실행력을 통해 구체적으로 강조하는 단계이며, 마지막으로 `행동의 결과(R)`는 성과 및 배운 점을 수치화해 성장 교훈의 개념으로 피력해야 좋은 점수를 받을 수 있다고 한다.
일터에서 사고 예방을 위한 STAR 기법은 두 가지 맥락에서 보자. 하나는 Stop, Think, Act, Review이며, 다른 하나는 Stop, Think, Act, Reward의 개념으로 검토(Review)와 보상(Reward)을 구분하고, Stop의 의미는 곧 `잠시 멈춤`이다. 늘 해왔던 일이며 익숙한 업무수행 과정일지라도 뭔가 석연치 않은 의심이나 순간적으로 동작 수행을 앞에 두고 내키지 않으면 일단 멈춤이 요구되는 것이다.
아내가 부탁한 그림을 벽에 걸기 위해 그 자리가 과연 적절한가, 응접실 분위기에 맞는가, 위치와 높낮이가 적절한가, 다시 한번 멈춤이 필요하듯 같은 의미이다. 그리고 Think, 나의 행동에는 문제가 없나, 이 자동차는 문제가 없나, 이 가동설비는 문제가 없나, 엘리베이터 앞에서 동작 버튼을 누르기 전 현재 몇 층에 있지, 내려오나 아니면 올라가 버렸나 같은 누르기 전 생각과 유사하다.
이 위치에 대못을 박으면 위치가 적절했나, 조명과 벽과 조화가 맞을까 생각이 필요하듯 비슷하다. 그리고 Act, 동작 행위를 수행하는 단계이다. 자동차 시동 버튼을 돌리거나, 누르거나 혹은 엘리베이터 열림 버튼을 행선지 방향으로 누르는 행위 동작이다.
이건 실행이다. 자동차는 시동이 걸리고, 엘리베이터도 나에게로 다가온다. 벽에 표시하고 전동드라이버 활용해 벽에 구멍을 내고 대못을 박아야 한다.
안전한 상황에서는 안전한 결과를 만들지만, 위험한 상황은 사건과 사고로 이어질 수도 있는 것이다. 마직막으로 Review, 동작행위 결과에 대한 응답 확인과 같은 의미이다.
가동한 설비가 안전하게 작동하며 근로자도 안전하게 작업수행을 도모하고 있는지, 자동차는 무리 없이 잘 달리고 있는지, 벽에 박힌 못이 튼튼하게 그림을 지탱하고 있는지 등등 응답 확인은 곧 안전한 상태일 수도, 아니면 위험한 상황일 수도 있지만, 에러의 가능성을 고려해 충분히 생각하고 고민하고 실행에 옮겨 나타난 결과일 때는 그건 안전한 것이다.
안전한 가동이고 안전한 상태이며 안전으로 이어져 더 좋은 결과, 더 많은 생산실적을 낼 수도 있다. 사고가 발생하지 않았다는 결과는 과정이 정상적이었으며 과정을 충분히 검토한 신뢰의 산물이다. 그리고 사고가 없이 일이 수행되거나 자동차가 주행하거나 엘리베이터가 목적지까지 데려다주거나 벽에 걸린 그림과 시계가 문제를 일으키지 않은 것은 그게 결과이고 곧 행동안전의 보상이다.
자동차 신규모델 완성 후 시운전 관련 Dummy라고 인간형상을 한 마네킹을 자동차에 장착하고 충돌시험을 감행한다.
충돌 시 인간에게 어떤 결과가 나타나는지, 충돌 시 자동차의 성능과 파손 정도, 상태, 에어백 가동여부 등등 많은 테스트를 검증한다. 거기서 입증된 결과는 자동차의 완성도뿐만 아니라 안전도를 가늠한다. 그리고 그 자료를 공개해 구매자의 신뢰성을 홍보한다.
여객기가 공항 계류상태에서는 바퀴 부위에 안전핀을 고정해둔다. 그리고 이륙하기 전 반듯이 제거한 후 이륙을 한다. 만약 그대로 이륙하면 바퀴가 동체안으로 접히지 않아서 회항해야 한다. 그리고 3~6억원 정도의 `정비작업에서의 안전규정 위반`으로 과징금이 부과된다고 한다. 그런데 그 안전핀에 붙어 있는 빨간 리본 태그에 이렇게 쓰여 있다. "비행 전 반드시 제거하시오(remove before flight)"
2020년 이천 물류창고 화재로 38명이 숨진 대형사고의 발단은 단순하다. 공사장 지하 2층에서 용접 작업 중 발생한 불티가 가연성 소재인 건물 천장의 벽면 우레탄폼에 튀어 불길이 시작되었고, 공기단축을 위한 계획보다 근로자 추가 투입과 결로를 막기위해 대피로 폐쇄가 더 큰 재앙으로 연쇄 반응했던 것 같다.
일터에서 작업관련 유해ㆍ위험요소가 많거나 잠재 유해ㆍ위험요소가 많은 경우 선행적 안전조치는 전사적 위험성평가가 제일 우선이며, 개인별 업무수행전 자체점검 STAR 기법의 생각과 행동안전은 작업자 자신을 보호하는 것이며, 생산설비의 문제와 재앙을 미리 방지하는 수단이다.
`소 잃기 전 외양간 고치는 방안`은 STAR 기법 그 자체의 전략이다.
http://www.changwonilbo.com/news/271454
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