고성군은 지난 1월 29일 군청 열린민원과에서 고성경찰서와 연계해 `2026년 상반기 특이민원 대응 모의훈련`을 시행했다.
이번 훈련은 민원인의 폭언ㆍ폭행 등 위법 행위 발생 상황을 가정해 민원 담당 공무원의 현장 대응 역량을 강화하고, 실전과 유사한 상황에 대한 대처 능력을 점검하기 위해 마련됐다.
모의훈련은 특이민원 대응 매뉴얼에 따라 ▲민원인의 진정 유도ㆍ중재 ▲사전 고지 후 녹음ㆍ녹화 ▲비상벨 작동ㆍ112 신고 ▲피해 공무원ㆍ민원인 대피 ▲가해 민원인 제압ㆍ경찰 인계 등의 단계로 실제 상황처럼 진행하며 대응 체계를 점검했다.
아울러 `민원인의 반복적 위법 행위에 따른 출입제한ㆍ퇴거조치 교육`도 함께 시행됐다.
이번 교육에서는 최근 개정된 지침에 따라 민원인이 정당한 사유 없이 폭언ㆍ폭행 등 위법 행위를 반복할 경우 출입 제한을 사전에 고지하고 필요 시 퇴거조치를 시행하는 절차와 기준을 중점적으로 교육했다.
박경희 열린민원과장은 "이번 특이민원 대응 훈련과 교육을 통해 군민과 민원 담당 공무원을 폭언ㆍ폭행 등 위법 행위로부터 보호할 수 있는 안전 대응 체계를 더욱 견고히 했다"며, "앞으로도 모두가 안심할 수 있는 민원실 환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.
/허덕용 기자
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