창원시는 지난 15일 마산합포구 월영동행정복지센터에서 최근 발생한 공무원 폭행과 같은 악성 민원에 적극 대응하기 위해 마산중부경찰서와 모의훈련<사진>을 실시했다고 밝혔다.
이날 훈련은 폭언ㆍ폭행 등 악성 민원이 발생했을 때 설치된 비상벨이나 112로 신고하면 경찰관(지구대)이 출동해 악성 민원을 연행하는 상황을 가상으로 진행됐다.
이번 모의훈련을 통해 월영동행정복지센터 직원들은 악성민원 발생 시 선제적 신고 요령, 부서 대응반 역할 숙지, 폭언ㆍ폭력에 적극 대처를 할 수 있는 직원 역량 강화를 할 수 있는 기회를 가졌다.
시는 고질 악성 민원에 대해 일지작성, 영상 등 증거 채집해 신고 시 가해자에 대해 엄중 처벌 요청과 이번 훈련을 참고해 다른 구청ㆍ읍면동도 관할 경찰서 협조를 통해 모의훈련을 실시해 악성 민원인에 적극 대응할 예정이다.
시는 안전한 근무 환경 조성 계획을 수립해 문제 발생 시 초기대처ㆍ신고ㆍ증거채집ㆍ대피ㆍ구조 등 역할을 분담해 수행하는 부서별 악성 민원 대응반을 편성 운영하고 있다. 민원실 가림막 조기 설치, 호신용품 비치, 민원 대응 매뉴얼 제작 등 안전한 근무환경 조성을 위해 지속적으로 노력하고 있다.
김화영 자치행정과장은 "악성민원 발생 시 피해 발생 신고가 아닌 선제적인 신고 체계와 신속한 경찰 출동이 필요하며 이를 위해 경찰서와 유기적인 관계 및 협력 체계를 구축할 것이다"고 말했다.
/김광수 기자
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