김해시는 지난 7일 오전 시청 행복민원실에서 업무 시작에 앞서 `함께하는 행복, 행복민원실 친절캠페인`을 실시했다고 밝혔다.
캠페인은 민원실을 찾는 시민이 보다 친절한 응대를 받도록 공무원 서비스 마인드를 제고하고 민원인 만족도를 높이기 위해 마련됐다.
캠페인 참여자들은 친절한 전화 응대 자세를 갖추기 위한 `보이지 않아도 친절미인`라는 주제로 ▲신속한 전화받기 ▲상냥한 말투로 인사하기 ▲소속과 성명 밝히기 ▲공손한 태도로 경청하기 ▲신속하고 공정한 업무 처리를 다짐했다.
또한 전화 민원응대 수준을 객관적으로 평가하고 미흡한 부분을 적극 개선하고자 2026년 상반기 전화친절도 조사를 이달 13일부터 실시하기로 했다.
전화친절도 조사는 민원인을 가장한 미스터리 쇼핑 방식으로 이뤄지며 전화응대 태도가 우수한 직원에게는 인센티브를 제공하는 등 조직 내 친절분위기 공감대를 확산시키는 계기가 된다. 작년 전화친절도 평가 시 우수로 평가됐으며 올해는 보다 나은 최우수 평가점수 목표로 민원 서비스 품질 제고에 힘쓰고자 한다.
/차환식 기자
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