BNK경남은행은 AI(인공지능) 실시간 통ㆍ번역 서비스를 제공하는 ‘외국인 고객 전용 창구’를 설치해 운영 중이라고 18일 밝혔다.
이 서비스는 인공지능 언어 데이터 전문 기업 플리토(Flitto)와 협업을 통해 구축한 것으로 38개 언어의 실시간 통ㆍ번역이 가능하며 외국인 고객들이 많이 찾는 주요 영업점에 설치됐다.
설치 영업점은 거제금융센터, 김해금융센터, 온산지점, 한화오션 영업소, 함안지점 등 5곳이다.
BNK경남은행은 외국인 고객 전용 창구 설치를 통해 언어 장벽을 해소하고 금융 접근성을 높일 것으로 기대했다.
개인고객부 김형태 부장은 “외국인 고객들이 원활하게 금융 거래를 할 수 있도록 돕고자 AI 실시간 통ㆍ번역 서비스를 도입하게 됐다. 이번 서비스가 외국인 고객들의 불편을 줄이고 고객 만족도를 크게 향상시키기를 기대한다. 다양한 고객들이 BNK경남은행을 편리하게 이용할 수 있도록 서비스 향상에 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 BNK경남은행은 지난해 3월부터 창원 명곡금융센터와 울산영업부에 외국인 직원을 배치한 ‘외국인 근로자 전용 창구’를 운영하고 있다.
이번 외국인 고객 전용 창구 설치로 외국인들에게 특화서비스를 제공하는 영업점은 총 7개로 확대됐다.
/김광수 기자
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