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발행일: 2025/07/15  오욱환 기자
산청군, 민원상담 권장시간 시스템 운영
안정적인 민원 응대 환경 조성

 

 

산청군은 악성민원으로부터 담당공무원을 보호하기 위한 민원상담 권장시간 설정 시스템을 운영한다.


이번 운영은 민원인의 폭언ㆍ과도한 통화ㆍ면담시간으로 인한 공무원의 업무 부담을 줄이고 인정적인 민원 응대 환경을 조성하기 위해 마련됐다.


새롭게 도입되는 시스템은 1회당 민원 통화ㆍ면담 시간이 15분이 경과할 경우 "20분 경과 시 통화가 종료될 수 있다"는 예고가 안내된다. 20분이 경과하면 통화종료 안내와 함께 통화가 종료된다.


또 통화 중 욕설ㆍ협박ㆍ성희롱 등 폭언 시에는 상담시간과 관계없이 즉시 통화종료 안내 후 통화가 종료된다.


고현숙 민원과장은 "이번 시스템 도입으로 안정적인  응대로 더 원활한 민원 처리 서비스를 제공하겠다"며 "앞으로도 악성 민원으로부터 담당자 보호에 적극적으로 대처하겠다"고 말했다.

 

/오욱환 기자

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