경남도 서부청사 종합민원실이 지난 4월 1일 개소 후 직접 민원처리가 1,170여건을 넘으면서 주민들로부터 큰 호응을 받는 등 자리매김을 했다는 평을 받고 있다.
서부경남(10개 시군) 도민들은 그동안 민원신청을 위해 창원에 있는 도청을 방문하거나 서부청사에 민원을 접수했을 경우 주 2회 본청에 체송(인편)으로 전달 처리해 시간적, 경제적으로 많은 불편함이 있어 왔다.
서부경남은 진주ㆍ사천시, 의령ㆍ고성ㆍ남해ㆍ하동ㆍ산청ㆍ함양ㆍ거창ㆍ합천군 등 10개 시군이다.
이에 따라 도는 지난 4월 1일 서부청사 종합민원실 개소식과 함께 각종 언론을 통한 대대적인 홍보와 도청 DID, 시군 홈페이지, 찾아가는 현장누리 민원실 등을 통한 홍보를 통해 현재는 본청으로 민원을 접수하는 서부경남 주민들은 거의 없는 실정으로 서부 도민의 민원창구로 자리매김하고 있다.
요양보호사 자격시험에 합격한 주민은 "자격증 발급 신청을 위해서 창원 본청을 방문해 민원신청을 해야 했는데 서부청사 종합민원실에서 민원접수ㆍ처리로 수월하게 자격증을 발급받아 행정서비스의 편리함을 다시 한번 느끼게 됐다"면서 고마움을 표하기도 했다.
사례는 2019년 제1차 요양보호사 자격시험 합격자가 합천군에서 총 55명이 합격했다.
이들이 자격증 발급을 받기 위해 창원 본청을 방문하지 않고 서부청사 종합민원실을 이용해 왕복에 따른 1인당 비용 통행ㆍ주유비 1만 4,400원과 약 2시간의 소요시간이 절감돼 경제적, 시간적 혜택을 보았다.
서부청사 종합민원실 민원처리 현황을 살펴보면 처리 종수는 창원 본청의 15개과 93종으로 처리건수는 1,176건이다.
기한별 처리 건수는 즉시~1일 21건, 3~5일 50건, 7~14일 34건, 15~60일 1,071건을 처리했으며 15일에서 60일까지의 민원이 91.1%을 차지하고 있는 장기 소요 민원이다.
서부청사가 본청과 분리돼 직접 처리하는 것은 광역지자체 중에서는 전국에서 처음 시행하는 민원처리 방식으로 경북 환동해본부에서 서부청사 종합민원실 민원처리 시스템을 벤치마킹하기도 했다.
서부청사 관계자는 "서부청사 종합민원실에서는 93종 외에 처리 가능 업무를 추가 발굴하고 처리 기간을 최대한 단축해 민원인들의 불편함을 최소화하겠다"고 말했다.
/백진국ㆍ황원준 기자
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