BNK부산은행은 지난 12일 오후 한국생산성 본부(KPC)가 발표한 ‘2025년도 국가고객만족도 조사(NCSI, National Customer Satisfaction Index) 결과 지방은행 서비스업 부문에서 2년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 13일 밝혔다.
‘NCSI’는 기업, 산업, 국가의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족도 측정 지표이다.
국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품ㆍ서비스에 대해 해당제품ㆍ서비스를 직접 이용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한다.
부산은행은 고객의 의견이 반영된 상품개발, 서비스 강화 및 제도개선은 물론, 금융소비자 피해 예방을 위한 전담조직을 활용해 불완전판매 예방활동을 강화하는 등 금융소비자의 권익보호에도 앞장서고 있다.
또한 금융취약계층의 지원강화를 위해서 ▲시니어 서포터즈 제도 ▲외국인 유학생 금융사기 예방 교육 ▲행복한 금융 맞춤 창구 ▲장금이 프로그램 등을 운영하고 있으며, 디지털 금융 소외 고객의 소통과 서비스도 강화해 가고 있다.
부산은행 문정원 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 “국가고객만족도(NCSI) 1위 선정은 고객의 요구에 발맞춰 끊임없는 혁신과 발전을 위해 노력한 전(全) 직원의 헌신과 열정의 결과”라며 “앞으로도 부산은행은 고객의 만족을 최우선으로 생각하며 최고의 금융서비스를 제공하기 위해 최선을 다 하겠다”고 말했다.
한편 부산은행은 지난 2022년부터 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객접점 부문’ 지방은행 4년 연속 서비스 품질 1위 기업으로 선정됐다.
/김광수 기자
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